各部门如何做才能满足客户需求？

成套制造分公司面对主配网、用户工程、省外办、专业配套四类销售分公司所面对的市场客户，按张总的市场战略，必须细分市场，这一点确实很有战略眼光。针对不同的市场客户按照客户不同的需求特点，进行有针对性的营销手段，制造满足客户配电需求的产品，实现销售获得利润，进而使企业不断成长。这段话实际已包含了整个经营活动，各方面内容应该是相辅相存，相互又有制约的影响。可以对“不同的市场客户”“客户不同的需求特点”“有针对性的营销手段”“满足客户需求配电需求的产品”“实现销售”进行分解，结合现状问题和行业竞合者的做法，一一对比，找出差距，提出解决应对办法。

一、研发部门主要由专家和技术人员组成，营销部门是由营业导向的人员组成的。两个部门可以共同举办研讨会，达到相互尊重和了解对方的意图、目标、工作作风。对于新项目，让双方人员都参与进来，在整个项目研究过程中密切配合，并在项目执行的初期，共同确定营销计划的目标。营销部门与研发部门的合作，要一直延续到销售时期，包括制订复杂的技术手册，举办贸易展览，向客户做售后调查，甚至做一些销售工作。

二、技术部门负责寻找设计新产品和生产新产品过程中所需要工艺或方法。如果营销人员要求生产多种型号的产品，特别是要求用定制件去生产特色产品时，在整个新产品的设计和生产过程中应有营销人员的参与，这样工程师们可以多一些了解市场上客户的需求，同时营销人员也可以明白过多的定制会导致成本的攀升。

三、生产部门的人员负责使工厂顺利生产，在恰当的时候，以恰当的成本生产所需数量的产品。尽量满足客户方面的要求，提高生产能力、准时交货、严抓产品质量、提高售后服务等。

四、公司需建立市场营销导向的机制，确立以客户为中心的核心价值观，公司高层必须建立这样的观念：只有更加关注市场和以客户为中心才会成功。主要负责人必须经常向员工、供应商和经销商说明为客户提供质量和价值的重要性。主要负责人必须以身作则地示范强烈的客户观点并对做出成绩者予以奖励。

五、成立营销工作组，管理层应成立一个高层次的营销工作组，负责制订计划，将现代营销方法在公司中推广应用。这个工作组的成员包括总经理、销售、研究开发、采购、制造、财务和人事等部门的负责人，以及其它关键性人员。他们应当认真仔细地研究对营销的需要程度，确立公司目标，预测应用营销观念后可能出现的问题，并制定出一整套营销战略，一些高层次的人应授权处理这些问题。

总之，公司的各个职能部门应当协调地紧密配合，以实现公司的总体目标。营销部门应是乐于承担这一责任并从而发挥作用的，制造部门应根据设定的顾客问题解决方案，制定具体的实施细则，公司的盈利能力很大程度上取决于制造和营销部门间的良好关系。营销人员必须了解诸如产品技术特点、生产周期、成本控制点、质量管理等的营销力。各部门都须通过自己的活动和抉择来满足客户的需求。所有部门都需要“考虑客户”和“为满足客户需求”和“期望”而工作。

                成套制造分公司